Regulamin sklepu internetowego i świadczenia usług drogą elektroniczną Laktowit.pl

§ 1. Postanowienia ogólne i dane Sprzedawcy

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem laktowit.pl (dalej: Sklep), zasady zawierania umów sprzedaży na odległość oraz zasady świadczenia usług drogą elektroniczną w serwisie laktowit.pl (dalej: Serwis).
2. Sprzedawcą w Sklepie, usługodawcą usług elektronicznych oraz operatorem Serwisu jest:

   Polfa Kutno ECS sp. z o.o.
   ul. Ku Cytadeli 2, 61-722 Poznań
   KRS: 0000521222
   NIP: 5223018264
   REGON: 147397963
   e-mail: kontakt@laktowit.pl

   (dalej: Sprzedawca).

3. Kontakt ze Sprzedawcą: e-mailem na adres kontakt@laktowit.pl, przez formularz na stronie Kontakt, telefonicznie pod numerem +48 452 431 292 (zamówienia w Sklepie; infolinia czynna od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:00, koszt połączenia według taryfy operatora) lub listownie na adres siedziby Sprzedawcy.
4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie laktowit.pl/regulamin/ w sposób umożliwiający jego pobranie, zapisanie i wydrukowanie. Przed złożeniem Zamówienia Klient akceptuje Regulamin, zaznaczając odpowiednie pole w formularzu zamówienia.
5. Regulamin dotyczy wyłącznie zakupów dokonywanych w Sklepie oraz korzystania z Serwisu. Zakupy u Sprzedawcy w innych kanałach, w szczególności na zewnętrznych platformach handlowych, podlegają regulaminom tych platform.
6. Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumentów stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorców na prawach konsumenta, w zakresie, w jakim przepisy prawa przyznają im uprawnienia konsumenckie.

§ 2. Definicje

1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca z Serwisu lub składająca Zamówienie.
2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
4. Towar – produkt prezentowany w Sklepie, będący przedmiotem umowy sprzedaży.
5. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pośrednictwem formularza zamówienia w Sklepie, zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży Towaru.
6. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawierana na odległość między Klientem a Sprzedawcą.
7. Konto – indywidualny panel Klienta w Serwisie, zabezpieczony hasłem, umożliwiający m.in. przeglądanie historii Zamówień i zarządzanie danymi.
8. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§ 3. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sprzedawca świadczy w Serwisie nieodpłatnie następujące usługi elektroniczne:
   1. przeglądanie Serwisu, w tym informacji o produktach oraz artykułów (porad);
   2. prowadzenie Konta;
   3. koszyk i składanie Zamówień;
   4. formularz kontaktowy;
   5. newsletter oraz wysyłka materiałów do pobrania na podany adres e-mail;
   6. dodawanie opinii o produktach oraz ocenianie artykułów;
   7. formularz kontaktowy dla lekarzy, pielęgniarek i położnych na stronie z informacjami dla specjalistów.
2. Do korzystania z Serwisu niezbędne jest: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa, włączona obsługa JavaScript i plików cookies w zakresie niezbędnym do działania koszyka, Konta i formularza zamówienia, oraz – tam, gdzie jest to wymagane – aktywny adres e-mail.
3. Klient zobowiązany jest korzystać z Serwisu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami oraz z poszanowaniem dóbr osobistych i praw osób trzecich. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym, w szczególności treści naruszających prawa osób trzecich, wulgarnych, reklamowych lub wprowadzających w błąd.
4. Sprzedawca może czasowo wstrzymać działanie Serwisu z przyczyn technicznych, w szczególności w celu jego konserwacji lub rozbudowy.

Konto

1. Założenie Konta jest dobrowolne. Zakupy w Sklepie można zrobić również bez zakładania Konta.
2. Konto można założyć w zakładce „Moje konto” albo podczas składania Zamówienia, zaznaczając opcję „Stworzyć konto?”. Do założenia Konta wymagany jest adres e-mail. Przy zakładaniu Konta podczas Zamówienia hasło może zostać wygenerowane automatycznie, a Klient otrzymuje wiadomość umożliwiającą jego ustawienie.
3. Sprzedawca nigdy nie prosi Klienta o podanie hasła – ani w wiadomości e-mail, ani w formularzu kontaktowym, ani przy składaniu reklamacji. Klient powinien zachować hasło w tajemnicy.
4. Umowa o prowadzenie Konta zawierana jest na czas nieoznaczony. Klient może w każdej chwili, bez podawania przyczyny, zażądać usunięcia Konta, wysyłając wiadomość na adres kontakt@laktowit.pl. Usunięcie Konta nie wpływa na zawarte Umowy sprzedaży ani na obowiązek przechowywania dokumentów sprzedaży wynikający z przepisów prawa.
5. Sprzedawca może usunąć Konto, jeżeli Klient mimo wezwania narusza Regulamin lub prawo, w szczególności dostarcza treści bezprawne.

Newsletter i materiały do pobrania

1. Newsletter jest wysyłany wyłącznie osobom, które zapisały się do niego przez formularz w Serwisie i wyraziły zgodę na otrzymywanie wiadomości e-mail. Zgoda jest dobrowolna i nie jest warunkiem zakupów w Sklepie.
2. Klient może w każdej chwili zrezygnować z newslettera, korzystając z odnośnika w stopce każdej wiadomości albo pisząc na adres kontakt@laktowit.pl.
3. Jeżeli w ramach zapisu do newslettera Sprzedawca oferuje kod rabatowy, zasady jego wykorzystania określa Regulamin wykorzystywania kodów rabatowych.
4. Formularz umożliwiający pobranie materiału (np. przewodnika w formie PDF) służy do przesłania tego materiału na podany adres e-mail.

Formularze kontaktowe

1. Formularz kontaktowy służy do wysłania do Sprzedawcy wiadomości, na którą Sprzedawca odpowiada drogą elektroniczną lub w inny sposób wskazany przez Klienta. Do wysłania wiadomości nie jest wymagana odrębna zgoda na przetwarzanie danych osobowych.
2. Formularz dla lekarzy, pielęgniarek i położnych służy do przekazania Sprzedawcy danych kontaktowych w celu skontaktowania się z osobą, która go wypełniła, w sprawie informacji o produktach Laktowit.

Opinie o produktach i oceny artykułów

1. Klient może dodać opinię o produkcie. Opinie są moderowane przed publikacją. Sprzedawca może odmówić publikacji albo usunąć opinię, która narusza prawo, dobre obyczaje lub Regulamin, w szczególności zawiera treści bezprawne, wulgarne, reklamowe albo dane osobowe osób trzecich.
2. Sprzedawca nie weryfikuje, czy autor opinii nabył lub używał produkt, którego opinia dotyczy.
3. Artykuły w Serwisie mogą być oceniane za pomocą gwiazdek. Mechanizm oceniania ogranicza wielokrotne oddanie głosu przez to samo urządzenie.

Reklamacje dotyczące usług elektronicznych

Reklamacje dotyczące działania Serwisu i usług elektronicznych Klient może zgłaszać e-mailem na adres kontakt@laktowit.pl. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające kontakt z Klientem oraz opis problemu. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.

§ 4. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy sprzedaży

1. Zamówienia można składać przez całą dobę, we wszystkie dni tygodnia, za pośrednictwem Sklepu. Zamówienia są realizowane w Dni robocze.
2. Aby złożyć Zamówienie, Klient:
   1. dodaje wybrane Towary do koszyka i przechodzi do kasy;
   2. wypełnia formularz zamówienia, podając dane oznaczone jako wymagane: imię, nazwisko, adres, kraj, adres e-mail i numer telefonu (potrzebny do doręczenia przesyłki), a w razie potrzeby także dane do faktury (nazwa firmy, NIP), inny adres dostawy, imię dziecka oraz uwagi do Zamówienia – te trzy ostatnie pola są dobrowolne;
   3. wybiera sposób dostawy (a przy dostawie do punktu odbioru lub Paczkomatu – konkretny punkt) oraz metodę płatności;
   4. zaznacza akceptację Regulaminu;
   5. klika przycisk „Kupuję i płacę”, który oznacza złożenie Zamówienia z obowiązkiem zapłaty.
3. Przed złożeniem Zamówienia Klient widzi jego podsumowanie: Towary, ich cenę, koszt dostawy i łączną kwotę do zapłaty. Klient może na każdym etapie zmienić zawartość koszyka i poprawić wprowadzone dane.
4. Złożenie Zamówienia jest ofertą zawarcia Umowy sprzedaży. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w chwili, gdy Sprzedawca wyśle Klientowi wiadomość e-mail potwierdzającą przyjęcie Zamówienia do realizacji. Przy płatności online (Przelewy24, PayU) potwierdzenie następuje po otrzymaniu od operatora płatności informacji o udanej płatności, a przy przelewie tradycyjnym – po zaksięgowaniu wpłaty na rachunku Sprzedawcy.
5. Wiadomość potwierdzająca zawiera podsumowanie Zamówienia. Treść Regulaminu w brzmieniu obowiązującym w dniu złożenia Zamówienia Klient może w każdej chwili pobrać i wydrukować ze strony laktowit.pl/regulamin/.
6. Sprzedawca może odmówić przyjęcia lub anulować Zamówienie, jeżeli: Towar jest niedostępny (Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Klienta i zwraca dokonane płatności), Klient podał dane uniemożliwiające doręczenie przesyłki albo kontakt z nim i nie uzupełnił ich mimo wezwania, płatność nie wpłynęła albo przekroczono limit ilościowy opisany w ust. 7.
7. Sprzedawca może wprowadzić limit liczby sztuk Towaru w jednym Zamówieniu. Obecnie w jednym Zamówieniu można zamówić łącznie nie więcej niż 24 sztuki. Informacja o limicie jest wyświetlana w koszyku.
8. Informacje o dostępności Towaru podawane są na stronach produktów. W przypadku, gdy Zamówienie można zrealizować tylko w części, Sprzedawca kontaktuje się z Klientem w celu uzgodnienia dalszego postępowania.
9. Klient może zrezygnować z Zamówienia przed jego wysłaniem, kontaktując się ze Sprzedawcą (§ 1 ust. 3). Rezygnacja z Zamówienia przed wysyłką nie jest odstąpieniem od umowy w rozumieniu § 9, a Sprzedawca zwraca wówczas wszystkie dokonane płatności.

§ 5. Ceny

1. Wszystkie ceny w Sklepie podawane są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto, tzn. zawierają podatek VAT.
2. Koszt dostawy jest wskazywany w koszyku i w formularzu zamówienia, przed jego złożeniem, i nie jest zawarty w cenie Towaru. Łączna kwota do zapłaty (cena Towarów i koszt dostawy) jest widoczna przed kliknięciem przycisku „Kupuję i płacę”. Klient ponosi jeden koszt dostawy dla całego Zamówienia wysłanego w jednej przesyłce.
3. Obowiązuje cena widoczna w Sklepie w chwili złożenia Zamówienia.
4. Jeżeli Sprzedawca ogłasza obniżkę ceny Towaru, obok ceny promocyjnej podaje najniższą cenę tego Towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Dla Towaru oferowanego w Sklepie krócej niż 30 dni podaje się najniższą cenę z okresu od rozpoczęcia jego oferowania do dnia wprowadzenia obniżki.
5. Zasady korzystania z kodów rabatowych określa Regulamin wykorzystywania kodów rabatowych.

§ 6. Płatności

1. W Sklepie dostępne są następujące metody płatności (ich lista jest widoczna w formularzu zamówienia):
   1. Przelewy24 – przelew internetowy, płatność kartą, Apple Pay i Google Pay; operatorem płatności jest PayPro S.A., ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań (KRS: 0000347935, NIP: 7792369887);
   2. PayU – płatność online z PayU oraz BLIK realizowany przez PayU; operatorem płatności jest PayU S.A., ul. Grunwaldzka 186, 60-166 Poznań (KRS: 0000274399, NIP: 7792308495, REGON: 300523444);
   3. przelew bankowy tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy; dane rachunku i tytuł przelewu (numer Zamówienia) Klient otrzymuje po złożeniu Zamówienia.
2. Płatności online są obsługiwane przez wskazanych operatorów płatności zgodnie z ich regulaminami. Sprzedawca nie ma dostępu do pełnych numerów kart płatniczych ani danych logowania do bankowości elektronicznej Klienta.
3. Sklep nie oferuje obecnie płatności za pobraniem.
4. Zamówienie z płatnością online, które nie zostanie opłacone w ciągu 60 minut, może zostać automatycznie anulowane. W takim przypadku Klient może złożyć Zamówienie ponownie.
5. Zamówienie opłacane przelewem tradycyjnym jest realizowane po zaksięgowaniu wpłaty. Sprzedawca może anulować Zamówienie, za które w odpowiednim czasie nie wpłynęła płatność, po poinformowaniu o tym Klienta.

§ 7. Dostawa

1. Sprzedawca dostarcza Towary na terytorium Polski oraz do następujących krajów Unii Europejskiej: Austrii, Belgii, Chorwacji, Czech, Danii, Estonii, Francji, Hiszpanii, Holandii, Irlandii, Litwy, Niemiec, Rumunii, Słowacji, Szwecji, Węgier i Włoch. Dostawa poza Polskę realizowana jest wyłącznie kurierem DPD.
2. W Polsce Klient może wybrać dostawę: kurierem DPD, do punktu odbioru lub automatu paczkowego DPD Pickup, do Paczkomatu InPost lub kurierem InPost. Lista dostępnych metod dostawy jest widoczna w koszyku i formularzu zamówienia i może zależeć od adresu dostawy oraz wartości Zamówienia.
3. Koszty dostawy zależą od wybranej metody, kraju dostawy oraz wielkości i wartości Zamówienia. Są one wskazane w koszyku i w formularzu zamówienia przed złożeniem Zamówienia oraz na stronie Czas i koszt dostawy.
4. Sprzedawca wysyła Zamówienia niezwłocznie, co do zasady w następnym Dniu roboczym po jego przyjęciu do realizacji (a przy płatności przelewem tradycyjnym – po zaksięgowaniu wpłaty). Czas doręczenia przez przewoźnika wynosi zazwyczaj 1–2 Dni robocze od nadania i może się wydłużyć w okresach świątecznych lub z przyczyn leżących po stronie przewoźnika. Orientacyjne informacje o czasie dostawy podane są na stronie Czas i koszt dostawy.
5. Sprzedawca wydaje Towar Konsumentowi niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od zawarcia Umowy sprzedaży.
6. Do realizacji dostawy Sprzedawca – bezpośrednio lub przez podmiot realizujący na jego zlecenie kompletację i wysyłkę paczek – przekazuje przewoźnikowi (a przy wyborze punktu odbioru – także operatorowi punktu) dane niezbędne do doręczenia przesyłki: imię i nazwisko, adres dostawy lub punkt odbioru, adres e-mail i numer telefonu.
7. Klient powinien sprawdzić stan przesyłki w chwili odbioru. W razie widocznych uszkodzeń zaleca się sporządzenie z kurierem protokołu szkody (a przy odbiorze z Paczkomatu InPost – zgłoszenie uszkodzenia na stronie przewoźnika) i niezwłoczne poinformowanie Sprzedawcy. Nieudokumentowanie uszkodzenia w chwili odbioru nie pozbawia Konsumenta uprawnień wynikających z przepisów prawa.

§ 8. Faktury i dokumentowanie sprzedaży

1. Sprzedawca dokumentuje sprzedaż zgodnie z obowiązującymi przepisami. W aktualnym modelu sprzedaży do każdego Zamówienia wystawiana jest faktura. Sprzedawca nie dołącza do przesyłek papierowych faktur ani paragonów. Faktury są obsługiwane w formie elektronicznej z wykorzystaniem systemu Fakturownia oraz, w zakresie stosowanym przez Sprzedawcę, Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF).
2. Faktura jest wystawiana na dane podane przez Klienta w formularzu zamówienia. Klient będący przedsiębiorcą podaje w formularzu nazwę firmy i NIP. Akceptując Regulamin, Klient akceptuje wystawianie i przekazywanie mu faktur w formie elektronicznej.
3. Sprzedawca przekazuje faktury do KSeF także w przypadku sprzedaży na rzecz Konsumentów. Dla faktur wystawianych na rzecz osób niebędących podatnikami korzystanie z KSeF jest po stronie Sprzedawcy dobrowolne; Sprzedawca stosuje to rozwiązanie w celu ujednolicenia procesu fakturowania, automatyzacji rozliczeń i uniknięcia papierowego obiegu dokumentów. Szczegóły dotyczące przetwarzania danych w związku z KSeF opisuje Polityka prywatności.
4. Sam zapis faktury w KSeF nie jest jej przekazaniem Klientowi niebędącemu podatnikiem. Sprzedawca przekazuje Klientowi fakturę w uzgodniony sposób, tj. elektronicznie, na adres e-mail podany w Zamówieniu. Klient może w każdej chwili poprosić o ponowne przesłanie faktury, pisząc na adres kontakt@laktowit.pl.
5. W razie błędu w danych na fakturze Klient powinien niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą, który wystawi dokument korygujący, jeżeli przepisy na to pozwalają.

§ 9. Odstąpienie od umowy

1. Konsument, który zawarł Umowę sprzedaży na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów wskazanych w ust. 8, 9 i 12.
2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Konsument wszedł w posiadanie Towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Konsumenta weszła w posiadanie Towaru. Jeżeli Towary w ramach jednego Zamówienia dostarczane są w osobnych częściach lub partiach, termin liczy się od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, części lub partii.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument informuje Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, wysłanego e-mailem na adres kontakt@laktowit.pl albo pocztą – dołączone do odsyłanego Towaru, na adres wskazany w ust. 5. Konsument może, ale nie musi, skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, który stanowi załącznik do Regulaminu i jest dostępny do pobrania w formacie PDF na stronie Zwroty. Do zachowania terminu wystarcza wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
4. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza Konsumentowi, na adres e-mail, otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu.
5. Konsument odsyła Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, na adres: Geo-Poland sp. z o.o., ul. Sienkiewicza 25, 99-300 Kutno, z dopiskiem „zwrot sklep laktowit.pl” (telefon, który należy podać kurierowi: +48 452 431 292; e-mail: kontakt@laktowit.pl). Towaru nie należy odsyłać na adres siedziby Polfa Kutno ECS sp. z o.o. w Poznaniu. Do zachowania terminu wystarcza odesłanie Towaru przed jego upływem.
6. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru do Konsumenta (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwróconego Towaru. Sprzedawca wstrzymuje się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem.
7. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie; w każdym przypadku Konsument nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem. Przy płatności przelewem tradycyjnym zwrot następuje na rachunek bankowy wskazany przez Konsumenta.
8. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru.
9. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
10. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w przypadkach wskazanych w przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Zwracane mleko zawsze musi być w oryginalnie zamkniętym i nieuszkodzonym opakowaniu, w stanie, w jakim zostało dostarczone – bez przebić, wgnieceń naruszających szczelność, korozji i innych naruszeń. Towar zwrócony w opakowaniu naruszonym nie nadaje się do dalszej sprzedaży ze względu na ochronę zdrowia, a Sprzedawca może pomniejszyć zwracaną kwotę o wartość, o jaką Towar się zmniejszył (ust. 9).
11. Zwracane mogą być tylko i wyłącznie przedmioty zamówione i będące przedmiotem sprzedaży. W szczególności: jeśli przedmiotem sprzedaży był zestaw produktów (na fakturze wykazany jako jedna pozycja, jedna sztuka), możliwy jest zwrot jedynie pełnego zestawu; wykluczone są zwroty zestawów niekompletnych.
12. W przypadku odstąpienia od umowy w części (zwrotu części zakupionych Towarów), gdy wartość Towarów niezwróconych nie uprawnia do bezpłatnej dostawy, a wartość pierwotnego Zamówienia uprawniała do bezpłatnej dostawy, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do pomniejszenia zwracanych płatności o koszt dostawy w wysokości, jaka wynikałaby z aktualnego cennika przy sprzedaży jedynie Towarów niezwróconych.

§ 10. Reklamacje – niezgodność Towaru z umową

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia, określony przez Sprzedawcę lub producenta, jest dłuższy. Domniemywa się, że brak zgodności, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od dostarczenia, istniał w chwili dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką Towaru lub charakterem braku zgodności. Odpowiedzialność Sprzedawcy wynika z przepisów ustawy o prawach konsumenta.
2. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może w pierwszej kolejności żądać jego naprawy albo wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
3. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili poinformowania o braku zgodności i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, ponosi Sprzedawca, który odbiera Towar od Konsumenta na swój koszt.
4. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy w przypadkach określonych w ustawie, w szczególności gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową, nie doprowadził go do zgodności we właściwym czasie, brak zgodności występuje nadal mimo prób jego usunięcia albo jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy bez uprzedniej naprawy lub wymiany. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny.
5. Reklamację można złożyć w dowolnej formie, elektronicznie lub pisemnie:
   • e-mailem na adres kontakt@laktowit.pl,
   • za pomocą formularza na stronie Kontakt,
   • listownie na adres: Polfa Kutno ECS sp. z o.o., ul. Ku Cytadeli 2, 61-722 Poznań.
6. Aby ułatwić rozpatrzenie reklamacji, Klient powinien podać: imię i nazwisko, adres e-mail, numer Zamówienia, opis problemu oraz żądany sposób rozpatrzenia reklamacji, a także – jeśli to możliwe – dołączyć zdjęcia opakowania i produktu wraz z numerem partii i terminem przydatności do spożycia. Reklamacja nie wymaga podania loginu ani hasła do Konta.
7. Sprzedawca ustosunkowuje się do reklamacji Konsumenta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, i informuje o dalszym sposobie postępowania. Jeżeli reklamacja wymaga zwrotu Towaru, Sprzedawca wskazuje sposób jego odbioru lub odesłania na swój koszt.
8. Produkt, co do którego Klient ma wątpliwości dotyczące jego jakości lub bezpieczeństwa, nie powinien być podawany dziecku. Zaleca się zachowanie opakowania i niezwłoczne zgłoszenie sprawy Sprzedawcy.
9. Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym.
10. Przepisy ust. 1–8 nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów prawa.

§ 11. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności: zwrócenia się o bezpłatną pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo organizacji konsumenckiej, złożenia wniosku o rozstrzygnięcie sporu do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, skorzystania z mediacji lub z postępowania przed podmiotem uprawnionym do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
2. Informacje o podmiotach uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich oraz o sposobach dochodzenia roszczeń dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl oraz prawakonsumenta.uokik.gov.pl.
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron. Sprzedawca rozpatrzy każdy wniosek Konsumenta w tym zakresie.

§ 12. Dane osobowe i pliki cookies

1. Administratorem danych osobowych Klientów i użytkowników Serwisu jest Sprzedawca. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, w tym podstawy prawne, odbiorców danych i prawa osób, których dane dotyczą, opisuje Polityka prywatności.
2. Serwis wykorzystuje pliki cookies i podobne technologie zgodnie z zasadami opisanymi w Polityce prywatności. W zakresie, w jakim stosowanie danej technologii wymaga zgody użytkownika zgodnie z obowiązującymi przepisami, technologia ta powinna być stosowana po uzyskaniu takiej zgody.

§ 13. Postanowienia końcowe

1. Do Umów sprzedaży i usług elektronicznych stosuje się prawo polskie. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przepisami, których nie można wyłączyć umową, obowiązującymi w państwie jego zwykłego pobytu.
2. Językiem Umowy sprzedaży i Regulaminu jest język polski.
3. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, zmiany oferowanych usług lub metod dostawy i płatności albo względów technicznych. O zmianie Regulaminu Sprzedawca informuje na stronie laktowit.pl/regulamin/ z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem, a Klientów posiadających Konto lub zapisanych do newslettera – także e-mailem. Klient, który nie akceptuje zmian, może zrezygnować z Konta lub newslettera.
4. Zamówienia złożone przed zmianą Regulaminu są realizowane na podstawie Regulaminu obowiązującego w dniu złożenia Zamówienia.
5. Ewentualne spory ze Sprzedawcą rozstrzygają sądy powszechne właściwe zgodnie z przepisami prawa.

Załącznik. Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

• Adresat: Polfa Kutno ECS sp. z o.o., e-mail: kontakt@laktowit.pl (towar należy odesłać na adres z § 9 ust. 5: Geo-Poland sp. z o.o., ul. Sienkiewicza 25, 99-300 Kutno)
• Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących przedmiotów(*): ……………………………………
• Data odbioru zamówienia: ……………………………………
• Numer Zamówienia: ……………………………………
• Numer rachunku bankowego do zwrotu płatności (tylko przy płatności przelewem tradycyjnym): ……………………………………
• Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………………………
• Adres konsumenta(-ów): ……………………………………
• Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………………………
• Data: ……………………………………

(*) Niepotrzebne skreślić.

Formularz w formacie PDF (z dodatkowym, dobrowolnym polem na numer rachunku do zwrotu płatności) można pobrać na stronie Zwroty.

Dokument obowiązuje od 31 sierpnia 2026 r.